常見問題Q&A
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////////////////////急件者請勿下單////////////////////
////////////////////訂貨相關問題////////////////////
Q：加入會員後卻無法登入？
A：請登入您申請或下單的e-mail信箱，點選忘記密碼，進行修改密碼後再次登入即可。
另記得再次確認收件人姓名、電話、地址是否正確，避免商品無法正確送達您手上。
Q：為什麼我下訂單後，訂單被取消掉？
A：下單後，請於8小時內完成匯款，若無法完成結帳並上傳匯款明細，將自動取消訂單，該筆訂單無效，請重新下單。
Q：我想臨時取消訂單，來得及嗎?
A：您可進新北果菜舖會員訂單查詢自己的訂單紀錄，未付款前，都可以自行做取消訂單動作。
臨時取消訂單者，麻煩請先與客服聯繫，如已幫您備貨，否則將無法替您取消該筆訂單。
Q：請問下單後包裹何時能收到？
A：經後台人員完成帳款確認後，商品將於7至10個工作日寄出，且物流公司運量超載，恕無法指定配送時間。
冷凍和冷藏商品包裹是屬不同溫層、不同廠商，因此包裹備貨時間不同，不同時間送抵屬正常現象。
Q：可以貨到付款或自取嗎？
A：因配合防疫措施，目前無法提供這些服務，僅提供宅配送抵，減少人與人之間接觸。
Q：可以超商取貨嗎？
A：生鮮蔬果不建議超商取貨。
Q：付款方式不能多一些嗎？
A：LINE Pay功能已於6月開放，並陸續提供其他付款方式。
Q：請問賣場商品皆已完售，何時會再開放，還能在購買嗎？
A：本平台每周1開放訂購產品，數量有限，如商品完售，可以先加入新北果菜臉書粉絲團追蹤最新消息。
Q：客服常常忙線中，該如何聯絡?
A：因電話線路及人手有限，如有問題建議以站內訊息留言，服務人員會盡速為您服務。
////////////////////退貨原則////////////////////
農產品&生鮮產品並不受制於消費者保護法第19條，因此不享有7天鑑賞期。
除商品在未食用、未開封且本身有瑕疵外
恕不受理個人主觀因素所提出之換貨要求
例如 外觀美醜 甜度成熟度等
顧客若收到瑕疵商品請立即拍照或錄影存證
並於收到貨8小時內與本公司客服反應並提供相關照片
如超過時間內未反應或未提供相關照片，本公司有權不予受理賠償
////////////////////退款原則////////////////////
部分瑕疵商品以退購物金方式處理
取消訂單及整件商品損毀以退款方式處理
退款流程需7-14個工作天
請顧客提供正確分行、戶號及姓名以便退款作業
!!本公司保有一切規則說明及變更之權利，如有未盡事宜悉依本公司相關規定或解釋辦理，得隨時補充公告!!
